Blue Prints
Recomendações de boas práticas no uso consciente para o envio de e-mails
Na falta de padrão ou lei no Brasil, adotamos apenas como princípios de boas práticas a Lei CAN-SPAM dos Estados Unidos.
Esta lei americana registra uma lista de diretrizes, requisitos e penalidades relativas ao envio de e-mails comerciais em massa.
Esta lei americana registra uma lista de diretrizes, requisitos e penalidades relativas ao envio de e-mails comerciais em massa.
A Lei CAN-SPAM de 2003 lista as diretrizes, requisitos e possíveis penalidades para o não cumprimento do uso comercial de e-mail e dos direitos legais dos destinatários de e-mail comercial. CAN-SPAM fornece vários requisitos para remetentes comerciais, incluindo, mas não se limitando em:
- Os remetentes não podem usar cabeçalhos falsos ou enganosos.
- Os remetentes não podem usar linhas de assunto enganosas.
- Os remetentes devem dar aos destinatários a opção de cancelar o recebimento de e-mails comerciais.
- Os remetentes devem honrar todas as solicitações de cancelamento.
As diretrizes estabelecidas no CAN-SPAM representam o “mínimo” em relação às práticas de envio. Seguir essas diretrizes não garante a entrega nas caixas de entrada dos destinatários: CAN-SPAM deixa um espaço considerável para melhorias. Mas é um bom começo para você estabelecer uma relação via e-mail, respeitosa e lucrativa com seus contatos.
A CAN-SPAM não se limita a e-mails em massa. Na verdade ela trata de qualquer comunicação comercial por e-mail, incluindo e-mail entre empresas e entre empresas e clientes, e você terá bons insights para montar seus princípios para o uso de e-mails nas comunicações de sua empresa.